롯데멤버스 카드 발급에 관련하여. {롯데멤버스카드홈페이지에서 e-mail 문의를 할 수 없어 이쪽으로 합니다.} 안녕하십니까? 롯데의 이용객 최재혁이라고 합니다. 저는 롯데멤버스 카드를 롯데멤버스카드홈페이지에서 신청을 하고 분당 롯데점(수내역)에서 발급을 받으러 갔으나, 그쪽에서는 전산상의 문제로 발급이 불가능하다고 제게 알려주었습니다. 롯데백화점을 자주 이용하는 고객으로 무척 불만족스럽습니다. 특히, 저의 카드 발급을 담당했던 분당 롯데점의 카드발급(6층) 직원은 제가 바쁨에도 불구하고, 느긋하게 일을 처리하면서 결국 발급이 안된다고 말해주더군요. 점심시간에 잠깐 짬을 내어 방문하였는데, 원래 원했던 카드도 발급받지 못하고 불친절에, 시간낭비에... 정말 롯데의 서비스가 이것뿐인가 무척 화가나는군요. 제가 요청하는 바는 다음과 같습니다. 1. 롯데멤버스 카드를 발급받고 싶습니다. 확실히 발급 받을 수 있는 장소와 미리 처리하여 발급해 놓으시던가 아니면, 우편물로 송부해 주십시오. 2. 2006년 3월 2일 롯데 영프라자에서 구입한 대금의 적립을 해주십시오. 3. 정중히 롯데의 사과를 요청합니다. 카드 미발급 / 불친절 / 시간 낭비 등에 대한 정중한 사과를 요청합니다.

정식 불만 접수서(Formal Complain Letter) 한국통신 사장 귀하 안녕하십니까? 저는 (주)시스앤코라는 중소기업의 경영지원 및 일반총무를 담당하고 있는 KT 이용자 최재혁 이라고 합니다. 이 편지의 목적은 KT 고객의 한사람으로서 KT 서비스 전반에 걸친 고개서비스의 불만족에 대한 컴플레인을 표함과 동시에 이를 야기시킨 해당 직원에 대한 조치와 근 3개월에 걸친 고객 불만족 사항을 시정하고 보상받는데 그 목적으로 합니다. 요약 1. 사건의 경과 1. 전화 및 인터넷 이전 발생(상담직원: 미확인) 저희 회사는 2005년 4월 21일 당시, 서울특별시 강남구 논현동 소재에 경기도 성남시 분당구 수내동으로 회사 이전의 상황을 맞이하고, 이에 회사 전화 및 인터넷 이전 신청을 2005년 4월 18일 오전에 요청하였습니다. 이때, 요청 신청은 100 을 통해 이루어 졌으며, 100 상담 직원에서 1. 경기도 전화 2개를 신청하고 2. 기존 2대의 서울전화를 타지역 서비스를 실시하며 3. 신설된 2대의 전화를 기존 2대의 서울 전화와 연동되게 하며 4. 기존 요금결재체계인 자동이체, 세금계산서 처리용 사업자 등록번호 기재, 3가지요금(전화 2, 인터넷 1) 단일처리 를 요청하였습니다. 100 직원은 요청사항을 접수받고 해당사항의 처리가 이루어 질 것을 약속하였습니다. 다음날, 요청사항 1, 2, 3은 처리되었고, 대체로 만족스러운 서비스를 받고 있었습니다. 2. 불만족한 전화요금 처리사항(상담직원: 미확인) 다음달, 저는 전화요금 통지서를 수령하였는데, 전화 신설요청시 요청한 4번 사항인 "기존 요금결재체계인 자동이체, 세금계산서 처리, 3가지요금(전화 2, 인터넷 1) 단일처리" 하나도 제대로 처리되지 않음을 인식 하고 재차 100 상담을 통해, 이상과 같은 사항을 처리할 것을 요청하였습니다. 3. 불만족한 전화요금 처리사항 재발생(상담직원: 김희윤 상담원) 다음달, 저는 전화요금 통지서를 수령했는데, 역시 해당 요청사항이 반영되지 않는 통지서를 수령하게 되었습니다. 저는 약간 흥분된 상태에서 100 에 상담 전화하여 해당사항을 처리해 줄 것을 확인하고, 상담직원의 성명을 기록하여 요청사항의 처리를 당부하였습니다. 4. 불만족한 전화요금 처리사항 3차 발생(상담직원: 김희윤 상담원) 다시, 저는 전화요금 통지서를 수령하였는데, 또한 역시 해당 요청사항이 반영되지 않는 통지서를 수령하게 되었고, 저는 정말 이 상태로는 해결되지 않을 것 같아 5. 상담직원의 감독자와 통화(상담직원: 김은정 상담팀장) 6. 방문 상담 처리 7. 100 고객센터 실장과의 통화(상담직원: 이강호 실장) 8. 100 고객센터 실장과의 통화(상담직원: 이강호 실장) 불친절 및 불만족 사원 조치사항 100 상담원 100 상담팀장 100 고객센터실장 시정사항 요청사항 저는 이상과 같은 사항이 제대로 시행되기 바라며, 이 메일을 발송합니다. 이와 관련된 사항이 반영되지 않는다면, 그 반영시기까지 제가 기울일 수 있는 최대한의 노력과 방법으로 이 사항을 진정토록 하겠습니다. 좋은 결과가 있길 기원합니다. KT 이용고객 최재혁 드림